Envíos
¿Cuál es el tiempo estimado para el envío de los pedidos?
¿Cuáles son las opciones de envío?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido en al APP?
¿Dónde está mi pedido?
¿Donde rastreo mi pedido?
¿Cuál es el costo de envío?
¿Por qué no aparece mi pedido con la paquetería?
Atrasos por pandemia y semáforo rojo
¿Cuál es la compañía en la que realizan los envíos?
¿Cómo puedo saber el número de mi pedido?
¿No tengo respuesta de la paquetería, qué hago?
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿Cómo puedo pagar en efectivo?
¿Dónde está mi reembolso?
¿Se rechazó cargo de mi compra, a que se debe?
¿Puedo obtener el reembolso de mi compra?
Mi reembolso fue enviado a una tarjeta caducada. ¿Qué debo hacer?
¿El cargo de mi pedido es en dólares o en pesos?
¿Se realizó un cargo de $1 peso a mi cuenta de banco, por qué sucede esto?
Pedidos
¿Mi pedido aparece en proceso, que sucede?
¿No me llego o me falto un producto, que sucede?
¿Me llego un producto dañado, que sucede?
Preguntas Generales
¿Los precios de los producto son en dólares o en pesos?
Limitaciones de cupones, códigos o descuentos
No me llegan los emails, ¿que sucede?
¿Por qué bloquearon mi cuenta?
¿Cuál es el pedido mínimo? ¿Tiene un monto mínimo de envío?
¿Cuales son los teléfonos de la paqueteria?
¿Que son dias habiles?
¿Cómo funciona el Monedero Chula?
¿Ya no aparece un producto, que paso?
¿Cuándo tienen restock de productos?
¿Por qué no aparece un producto?
¿Qué hago si me llegó dañado uno de mis productos?
¿Puedo hacer algún cambio a mi pedido?
¿Cómo hago para cancelar mi pedido?
¿Cómo puedo cambiar el idioma y mi país en el app?
¿Qué hago si uno de mis productos es incorrecto?
¿Qué es Chula?
¿Los productos que están en la aplicación son originales?
¿Puedo comprar los productos por mayoreo?
Uso de la APP
¿Como cambiar el idioma?
¿Qué son los cupones y cómo puedo utilizarlos?
¿Dónde encuentro el número de rastreo de mi pedido?
¿Como salir / ingresar a mi cuenta o perfil?
¿Porque no acepta mi dirección?
Me aparece "stock not available"
¿Cómo selecciono mi país?
¿Cómo buscar por marca?
¿No ingrese cupón o códigos, que sucede?
¿Ya no tengo ese email, que hago?
¿Como elimino tarjeta de pago?
Olvidé mi contraseña, ¿Cómo resetear?
¿El APP se cierra, que sucede?
¿Cuales son los estatuses de pedidos?
Verificación
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¿Cuales son los teléfonos de la paqueteria?
Actualizado
por Team Chula
Es importante recordar que las paqueterías debido a la situación actual del país no están otorgando el mejor servicio. Es recomendable rastrear tu pedido a diario para monitorear su camino. Es la obligación de recipiente del paquete estar al pendiente y contactar a la paquetería si hay algún atraso surge una pregunta.
Redpack
Para Interior de la república 01800-013-3333. Para Ciudad de México y Área Metropolitana 55 3682-4040.
Estafeta
Para llamar a Estafeta desde México usted debe marcar el siguiente número telefónico: 01 800 3782 338, el horario de atención de este número es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, los días sábados atienden de 09:00 a 13:00.
FedEx
01-800-900-11-00 (llamando desde el interior de la República Mexicana sin costo).
Rastrear en línea
Para tener información actualizada solo recomendamos rastrear en: rastreatuenvio.mx