¿Por qué cancelaron mi pedido?
Actualizado
por Team Chula
Cuando un pedido es cancelado automáticamente es reembolsado. Se puede tardar hasta 15 días hábiles o hasta 30 con ciertos bancos nacionales. Este proceso depende de tu banco, no de Chula. Contacta a tu banco sobre tiempos y preguntas.
Casos comunes que provocan cancelación de tu pedido:
- Tu proveedor de email (Hotmail, Gmail, etc.) regreso el email como inválido (boto), se cancela y reembolso el pedido.
- Te diste de alta con Facebook o Apple y no cuentas con acceso a ese email, se cancela y reembolso el pedido.
- No verificaste tu pedido o verificaste con un email que no corresponde a tu cuenta, se cancela y reembolso tu pedido. Aquí te explica.
- En algunos casos el sistema aparte de verificar solicita, documentar que tú seas el titular de la tarjeta. Si no se responde con los documentos solicitados, se cancela y reembolso tu pedido. Aquí te explica.
Si deseas realizar nuevamente un pedido tendrás que verificar antes de realizar, por favor de enviarnos un email a hola@shopchula.com y con gusto te ayudamos reactivar tu cuenta
